سياسة الاستبدال و الاسترجاع
آخر تحديث: 24 سبتمبر 2026
نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على الطلبات المشتراة عبر موقع رونق لوكس داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- المدة: يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: أن يكون مغلقاً بغلافه البلاستيكي (السيلوفان) الأصلي دون فتح أو استخدام أو تجربة، داخل علبته الأصلية مع جميع ملحقاته وأي هدايا مرفقة، مع ذكر رقم الطلب.
- المنتجات المستثناة: لأسباب صحية ولطبيعة المنتج، لا تُقبل إعادة العطور ومستحضرات التجميل ومنتجات العناية التي فُتح غلافها أو استُخدمت أو جُرّبت، ولا العينات والهدايا المجانية المرفقة بالطلب، ولا علب الهدايا التي غُلّفت أو خُصّصت بناءً على طلب العميل. ولا يُخلّ ذلك بحقك إذا كان المنتج تالفاً أو معيباً أو غير مطابق لطلبك.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن طلبك، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع صور توضيحية للمنتج والطرد ورقم الطلب، وسنرتب استبداله أو استرداد قيمته كاملة دون أي تكلفة عليك.
طريقة تقديم الطلب
للتقديم على الاستبدال أو الاسترجاع تواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا أو عبر البريد الإلكتروني contact@rawnakluxe.shop مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب. سنؤكد لك استلام طلبك وخطوات الإرجاع خلال يومي عمل، ويرجى عدم إرسال أي منتج قبل هذا التأكيد.
تكاليف الشحن
يتحمل المتجر تكلفة شحن الإرجاع كاملة إذا كان المنتج تالفاً أو معيباً أو مختلفاً عن طلبك. أما الاسترجاع أو الاستبدال لرغبة العميل فيتحمل فيه العميل تكلفة شحن الإرجاع، ولا تُسترد رسوم التوصيل الأصلية.
استرداد المبلغ
نفحص المنتج خلال 3 أيام عمل من وصوله إلينا ونبلغك بالنتيجة. عند الموافقة يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوماً، وقد تختلف مدة ظهوره في حسابك بحسب البنك المُصدر للبطاقة. وفي الطلبات المدفوعة عند الاستلام يُردّ المبلغ بتحويل بنكي إلى الحساب الذي تزوّدنا به. وفي حالة الاستبدال نرسل المنتج البديل بعد اعتماد الطلب، أو نردّ المبلغ إذا لم يكن متوفراً.